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10086最怕哪個(gè)投訴電話(huà)，他們最怕直接通總部的10080

小狼 ? 行業(yè)百科 ? 2023-11-09 23:25:00 ?

無(wú)論是通話(huà)還是用流量，現在人都非常依賴(lài)運營(yíng)商所提供的服務(wù)，但是在這個(gè)過(guò)程中，消費者們卻總會(huì )碰到莫名其妙被多扣或者是亂扣費的問(wèn)題。那么當移動(dòng)運營(yíng)商侵犯我們消費者個(gè)人利益的時(shí)，我們要怎么樣去維護自己的權益呢?10086他們最怕哪個(gè)投訴電話(huà)呢?下面就跟著(zhù)小編一起去瞧一瞧吧!

10086最怕哪個(gè)投訴電話(huà)

 

說(shuō)起中國移動(dòng)的服務(wù)熱線(xiàn)，小伙伴們可能第一時(shí)間就會(huì )想到的是10086和1008611。這兩個(gè)電話(huà)號碼，前者是中國移動(dòng)的服熱線(xiàn)，后者是查詢(xún)話(huà)費和流量的快捷通道。但是你們知道嗎，10086最初的電話(huà)是1008611，相信很多移動(dòng)的老用戶(hù)都對這兩個(gè)熱線(xiàn)記憶猶新。

 

 

因為當時(shí)智能手機還沒(méi)有普及的時(shí)候，用戶(hù)想要查詢(xún)自己的話(huà)費，或者是增值業(yè)務(wù)都需要通過(guò)這兩個(gè)熱線(xiàn)來(lái)查詢(xún)。那么10080和10086的區別在哪里呢?據中國移動(dòng)服務(wù)人員所介紹，打10086主要是解決投訴，而10080可以直通總部，就是說(shuō)10080不僅可以?xún)?yōu)化用戶(hù)的反應效率，而且可以對旗下的各種10086起到一個(gè)監督的作用。

 

直接接通總部的號碼

 

隨著(zhù)技術(shù)的不斷升級，中國移動(dòng)推出了攜號轉網(wǎng)政策，運營(yíng)商們也開(kāi)始在服務(wù)和資費上大做文章，他們不斷推出各種對用戶(hù)有利的資費，想要和其他的運營(yíng)商一爭高下用來(lái)挽留客戶(hù)。雖然不知道中國移動(dòng)挽留客戶(hù)采用的是什么樣的方法，不過(guò)值得注意的是，中國移動(dòng)采用了10086全天候客服的戰略是非常高超的。因為10080的人工服務(wù)時(shí)間為早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)半，除人工接聽(tīng)之外，用戶(hù)在熱線(xiàn)中也可以選擇語(yǔ)音留言，短信自助等其他渠道等不同方式的服務(wù)。

 

如何維護自身的權益

 

消費者如果遇到運營(yíng)商亂扣費，瞎收費的問(wèn)題，消費者們該如何去維護自己的權益呢?首先如果你想要解決問(wèn)題，應該弄清楚為什么要扣費，這個(gè)扣費是從何而來(lái)的?如果在付費頁(yè)面是由于自身的疏忽錯點(diǎn)而導致了扣費，這種扣費是沒(méi)有辦法投訴的，后果只能由消費者自己來(lái)承擔。消費者可以和運營(yíng)商客服進(jìn)行溝通，如果溝通不行的話(huà)，就可以到消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，維護自己的消費權益。

 

 

結語(yǔ)：根據中國移動(dòng)工作人員的表示，打10086主要是解決地方投訴問(wèn)題，打10080可以直通總部。但是日常情況下，希望消費者們也不要隨便亂打10080，有什么事情直接和客服溝通好就行，在和客服溝通不當的情況下再撥打10080。

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